CONDITION GENERALE DE SERVICE
Bienvenue sur Iénalya.
En allant sur notre site vous acceptez les conditions générales de vente (CGV) suivante:
1- Introduction
Iénalya est une micro entreprise de pet-sitting pour tous types d’animaux domestiques, de ferme, Nac ou animaux réglementer
Les conditions générales de service régissent toutes les transactions effectuées sur le site ienalya.
2- Service
Le Prestataire propose, sous réserve de disponibilité et selon les termes du présent contrat et du devis accepté, les Services suivants :
1. Pet-Sitting à Domicile (Visites) :
• Description : Il s’agit de visites au domicile du Client pour s’occuper de l’Animal.
- Fréquence/Durée : Le Service comprend généralement des visites de 30min à 1h effectuées une a deux fois par jour et cela pendant la période définie.
- Prestations incluses : Nourriture et eau, promenade/exercice, nettoyage de la litière/cage, jeux, administration de médicaments si nécessaire (sous réserve de formation et d’accord préalable), câlins et attention.
3. Garde à Domicile (Garde dans le logement du Client) :
- Description : Le Prestataire assure la garde de l’Animal en résidant temporairement au domicile du Client.
- Obligations du Client : Le Client doit garantir au Prestataire un espace de vie décent et l’accès aux commodités nécessaires. Le client accepte que le prestataire est accès a chez lui et accès à ses clef afin de pouvoir intervenir à son domicile.
3. Définition du Cadre d’Intervention
• Période de Prestation : La prestation est ferme et définitivement fixée aux dates convenues dans le devis/bon de commande signé.
• Limitation de Responsabilité : La responsabilité du Prestataire est engagée conformément aux dispositions légales en vigueur et dans la limite des garanties souscrites par son assurance professionnelle
4- Prix et payement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les prix seront différents selon la prestations.
5-Remboursement
Le Prestataire s’engage à fournir les Services avec diligence, soin et professionnalisme, en respectant les instructions spécifiques fournies par le Client concernant l’Animal.
1. Signalement Immédiat : Si le Client constate un manquement aux instructions données ou une non-conformité majeure dans l’exécution de la prestation, il est tenu d’en informer le Prestataire par écrit dans les 24 heures suivant la fin de la prestation concernée.
2. Procédure de Règlement des Litiges : En cas de désaccord persistant sur la qualité de la prestation, le Prestataire et le Client s’engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 10 jours à compter de la notification écrite du litige.
3. Absence de Remboursement pour Insatisfaction Subjective : Le fait que le Client ne soit pas entièrement satisfait de l’ambiance ou de l’interaction subjective entre l’Animal et le Prestataire ne donnera lieu à aucun remboursement. Le remboursement ne sera envisagé que si une manquement grave et prouvé aux obligations contractuelles est établi.
4. Dommages Matériels : Les dommages matériels causés par le Prestataire sont couverts par l’assurance professionnelle du Prestataire. Le Client reconnaît que l’Animal reste sous sa garde légale. Les dommages matériels causés par l’Animal (qu’il soit au domicile du Client) doivent être couverts par son assurance Responsabilité Civile Propriétaire d’Animal.
6- Protection de données
Chaque information recueilli lors des services sont nécessaire pour une bonne. Gestion de vos services et seront garder de manière confidentielle. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par email à l’adresse suivante team@ienalya.fr
Les informations recueillies sur le site en ligne ou pendant nos prestations sont uniquement accessible à l’équipe. Ces données sont conservé pendant une durée de 2 ans.
9- Modification des conditions
Iénalya se réserve le droit de modifier ses conditions à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur publication sur le site.
10- Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: team@ienalya.fr
Date dernière mise à jour: 03/02/2026